کاربر محترم با توجه به اینکه ورود شما به ‏‌سایت طلاگرام و استفاده از آن به هر شکل از قبیل استفاده از خدمات و یا ثبت سفارش به معنای آگاه بودن و قبول شرایط و قوانین استفاده از سایت طلاگرام می باشد ، خواهشمند است موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده رویه و اصول مجموعه طلاگرام می باشد. در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویه‏‌های مجموعه طلاگرام مراتب متعاقبا در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود. و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجراست و در صورت بروز هر گونه حوادث غیرمترقبه اتفاقات غیر قابل پیش بینی و خارج از اراده مجموعه طلاگرام هیچ گونه مسولیتی ندارد.

قیمت و محصولات

قیمت‌های درج شده در سایت ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.

تمامی تلاش‌ها جهت نمایش دقیق محصولات و خدمات انجام می‌شود، اما ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ، ابعاد یا مشخصات کالا وجود داشته باشد.

فروشگاه حق دارد هر زمان، محصولی را از موجودی خارج یا فروش آن را متوقف کند.

روش‌های پرداخت

پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی و سایر روش‌های پرداخت الکترونیکی مورد قبول فروشگاه انجام می‌گیرد.

سفارش‌ها تنها پس از تأیید موفقیت‌آمیز پرداخت به‌طور نهایی ثبت می‌شوند.

در صورت عدم تکمیل پرداخت، فروشگاه حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.

حقوق مالکیت فکری

تمام محتوای این وب‌سایت از جمله تصاویر، متون و لوگوها تحت حقوق مالکیت فکری فروشگاه قرار دارند و استفاده از آن‌ها بدون اجازه کتبی ممنوع است.

حریم خصوصی

– وب سایت مجموعه طلاگرام هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر ازtalageram.net  ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما و پشتیبانی مجموعه طلاگرام استفاده کنند.

– کلیه اطلاعات شخصی کاربران در سایت به جز برای مراجع قانونی ذیصلاح که در قانون به صراحت به آنها اشاره شده باشد کاملاً محرمانه و محفوظ است و مجموعه طلاگرام تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شخصی کاربران به عمل می آورد. به همین منظور همه تلاشها برای نفوذ یا تخریب سایت مورد پیگری قرار می گیرد و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی اقدام و مورد پیگرد قرار خواهد گرفت.

– همچنین تمامی اطلاعات وارد شده توسط کاربران در هنگام ثبت نام نزد مجموعه طلاگرام محفوظ می ماند در همین راستا از خریداران تقاضا میشود به منظور جلوگیری از بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان برای کاربر در هنگام ثبت سفارش ، اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند.

-در صورت استفاده از هریک از خدمات سایت طلاگرام کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.

– تمامی محصولات مجموعه طلاگرام ساخته شده از طلای 18 عیار می باشند و در صورت دارا بودن مصنوعات غیر طلا (سنگ ، چرم ، مروارید و ….) هزینه آن جداگانه با قیمت طلا اضافه میگردد و وزن خالص طلا در فاکتور و صفحه سفارشات کاربر قابل مشاهده می باشد.

– این واحد صنفی دارای مجوز رسمی از اتحادیه طلا و جواهر تهران می باشد و تمامی فعالیت های این مجموعه زیر نظر اتحادیه طلا و جواهر تهران است که به منزله تعهد مجموعه طلاگرام در قبال کیفیت کار و عیار طلا می باشد لزا کاربر حق هرگونه اعتراض در خصوص کیفیت و عیار طلا را از خود صلب می نماید.

سفارشات

– سفارشات پس از یک روز کاری بعد از ثبت سفارش پردازش میشوند و طبق بازه زمانی و نحوه ارسال منتخب مشتری به دست ایشان میرسد.

– سفارشات ثبت‌شده تا پایان ساعت 20:30 ، در روز بعد از ثبت سفارش آماده‌سازی و در اسرع وقت به پست تحویل داده خواهند شد. لذا کاربران می‌بایست به ساعت ثبت سفارش جهت مدیریت و تحویل بسته توجه داشته باشند.

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌‏شوند.

– تحویل سفارشات با اسنپ فقط برای ساکنین شهر تهران و کرج است و در صورت ثبت سفارش فردای روز ثبت سفارش محصول ارسال میشود.

–  تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

– درصورت درج اشتباه اطلاعات گیرنده توسط مشتری ، وی می بایست در اسرع وقت و قبل از ارسال یا تحویل محصول به پیک یا پست ، با  پشتیبانی مجموعه طلاگرام جهت اصلاح اطلاعات ارتباط بگیرد، درغیر اینصورت مجموعه طلاگرام هیچ مسئولیتی را عهده دار نخواهد بود.

– کالاها در بسته بندی های استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی و … ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به پشتیبانی سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند . در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می نماید.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش کاربر قابل پیگری و تحویل نخواهد بود.

– مشتریان می‌توانند در بخش مربوطه در صفحه تسویه حساب نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– مجموعه طلاگرام تعهد مینماید بسته بندی ایمنی را برای سفارشات مشتری انجام دهد ولیکن مسئولیت حمل و نقل ، زمان تحویل و امنیت بسته طی ارسال مرسوله تماما بر عهده مشتری می باشد (پست ، اسنپ) و درصورت بروز هرگونه مشکل در ارسال بسته ، مشتری می بایست از طریق مراجع مربوطه پیگیری لازم را انجام دهد.
– همچنین در صورت تمایل مشتری می تواند بسته خود را به صورت حضوری تحویل گیرد.

بازگشت و تحویل کالا

اجناس خریداری‌شده از تاریخ فاکتور به مدت یک هفته قابل تعویض و دو روز از تاریخ فاکتور امکان مرجوعی را دارد (فقط کسر 9 درصد مالیات برای لغو سفارش یا استرداد محصول) .

پس از گذشت یک هفته از تاریخ فاکتور تنها امکان تعویض کالا (به قیمت خام) وجود دارد.

شرایطی که برای تعویض و یا استرداد باید رعایت شود:

– موضوع خرابی کالا باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا گزارش شود.
– کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته شده باشد و بارکد کالا نباید مخدوش یا از کالا جدا شده باشد.
– استرداد کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای تحویل شده با کالای سفارش داده شده از لحاظ سالم بودن یا وزن کالای سفارش داده شده مغایرت نداشته باشد.
–  موارد بالا باید به تایید کارشناسان طلاگرام برسد.
(لطفا توجه فرمایید قبل از اقدام به مرجوع کردن کالا با همکاران ما در بخش پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.)
– برای تعویض کالای مورد نظر چنانچه موجودی کالای انتخابی در فروشگاه به اتمام رسیده باشد ، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه با همان قیمت و یا بیشتر نماییند.
– خرید های بیش از 500 سوت شامل بسته بندی ویژه می شوند.
– در صورت مرجوع شدن کالا در مدت زمان ذکر شده، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالا های موجود در سایت طلاگرام حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای طلاگرام محفوظ است.مجموعه طلاگرام طی 48 ساعت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می نماید و مشتری با ورود به سایت طلاگرام میپذیرد از این امر اگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط پرسنل مربوطه مجموعه طلاگرام دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط استرداد محسوب میشود.
– در صورت عدم اگاهی اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به محصول هزینه های آن برعهده مشتری است و مجموعه طلاگرام در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– لطفا در نظر داشته باشید هزینه ارسال کالا جهت استرداد و یا تعویض کالا برعهده مشتری میباشد و تنها در صورت داشتن مغایرت در کالای خریداری شده و کالای دریافت شده توسط مشتری، و همچنین ایراد فنی در کالای دریافتی توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده مجموعه طلاگرام خواهد بود.